Возврат от клиента

Как работает раздел

Для кого

Менеджер, администратор и водитель, когда товар возвращается от покупателя.

Когда использовать

Когда водитель забрал товар у клиента или товар вернули в магазин.

Что нужно до начала

Нужно знать заказ продажи.
Нужно понимать, какие позиции покупатель возвращает.

Меню раздела

Раздел находится в меню «Документы → Возврат от клиента». Возврат оформляют отдельно от заказа, чтобы товар снова появился в учете.

Список записей

Список возвратов показывает дату, покупателя, заказ продажи, склад, сумму возврата и автора. Позиции возврата в строке не перечисляются, чтобы список оставался компактным.

Диалоги и формы

В диалоге сначала ищут заказ продажи. После выбора заказа система показывает товары, которые можно вернуть. Менеджер оставляет только нужные позиции, меняет количество и выбирает склад, куда фактически попал товар.

Меню строки и действия

Создать возврат по заказу продажи.
Открыть возврат кликом по строке и отредактировать состав.
Удалить лишнюю позицию из табличной части.
Проверить автоматически рассчитанную сумму возврата.

Когда оформляют возврат от клиента

Возврат от клиента создают, когда покупатель вернул товар полностью или частично. Например, водитель забрал лишний добор, покупатель отказался от фурнитуры или после установки остались позиции, которые нужно вернуть в учет.

Документ важен не только для денег, но и для остатков. После возврата товар должен оказаться на конкретном складе: в магазине, на мини-складе или у водителя в машине.

Как выбираются товары

В диалоге менеджер ищет заказ продажи. После выбора заказа CRM показывает товары из этого заказа. По умолчанию список возврата пустой, чтобы сотрудник осознанно добавил только те позиции, которые действительно вернулись.

Количество можно изменить. Если возвращается не вся позиция, менеджер указывает фактическое количество. Сумма возврата считается автоматически по выбранным товарам, поэтому не нужно пересчитывать ее вручную.

Что происходит после сохранения

После сохранения возврат появляется в списке документов, а товар становится виден в остатках склада. В дальнейшем этот товар можно переместить, вернуть поставщику или использовать для другой операции.

Если товар потом возвращается поставщику, в документе возврата поставщику сохраняется связь с исходным заказом клиента. Это помогает понять, откуда появился товар и по какой закупочной цене его учитывать.

Список возвратов от клиентов в виде таблицы.

Верхняя часть страницы: поиск и создание возврата.

Таблица возвратов без перегруза позициями.

Пошаговые действия

Откройте «Документы → Возврат от клиента».
Создайте возврат.
Найдите заказ продажи через поиск.
Добавьте возвращаемые позиции и количество.
Удалите позиции, которые покупатель не возвращает.
Проверьте сумму возврата и склад.
Сохраните документ.

Результат

Товар попадает в учет, а сумма возврата считается по выбранным позициям.

Частые ошибки

Позиции не подтянулись: выбран не тот заказ.
Количество неверное: проверьте, сколько было в исходном заказе.

Что делать, если не получилось

Проверьте выбранный раздел, фильтры и заполненные поля. Если данные выглядят правильно, передайте администратору название раздела, номер заказа или название записи, с которой возникла проблема.