Публичная оферта на предоставление доступа к DoorLine CRM

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Правообладателя заключить смешанный договор о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ DoorLine CRM и связанных с ней услуг удаленного доступа, технической поддержки и хранения данных (далее — Договор).

1.2. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим доступ к DoorLine CRM для предпринимательской деятельности. Оферта не предназначена для граждан, использующих сервис для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательством.

1.3. Договор является договором присоединения и абонентским договором. Заказчик вносит платеж за право требовать предоставления доступа и сопутствующего исполнения в пределах выбранного тарифа независимо от фактической интенсивности использования DoorLine CRM.

1.4. Акцепт Оферты означает безоговорочное принятие всех ее условий. Представитель Заказчика подтверждает наличие полномочий на заключение Договора и достоверность переданных Правообладателю сведений.

1.5. Условия счета, заказа, коммерческого предложения или отдельного соглашения, прямо согласованные сторонами, имеют приоритет над Офертой в части соответствующих индивидуальных условий.

2. Термины

2.1. DoorLine CRM, Программа или Сервис — программа для ЭВМ и связанная с ней информационная система для автоматизации работы дверного бизнеса, доступная через веб-интерфейс, мобильные интерфейсы и подключенные каналы связи.

2.2. Правообладатель — лицо, указанное в реквизитах конкретной редакции Оферты, обладающее исключительным правом на DoorLine CRM либо законным правом предоставлять лицензии и обеспечивать доступ к Сервису.

2.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшие Оферту.

2.4. Пользователь — работник, представитель или подрядчик Заказчика, которому Заказчик предоставил учетную запись в пределах оплаченного количества рабочих мест.

2.5. Тариф — совокупность срока доступа, функциональных возможностей, количественных лимитов и стоимости, указанная на сайте, в личном кабинете или счете.

2.6. Данные Заказчика — сведения, документы, файлы, изображения, сообщения и иные материалы, которые Заказчик или Пользователи вводят, загружают, передают или формируют с использованием Сервиса.

3. Предмет Договора и лицензия

3.1. Правообладатель предоставляет Заказчику на срок оплаченного Тарифа простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование DoorLine CRM по функциональному назначению путем удаленного доступа, а также обеспечивает связанные с таким доступом услуги.

3.2. Лицензия действует на территории всего мира при условии соблюдения применимого законодательства. Способ использования ограничен запуском и использованием доступной функциональности Сервиса для внутренних хозяйственных процессов Заказчика. Исходный код, экземпляр серверной части и исключительные права Заказчику не передаются.

3.3. Заказчик вправе предоставлять доступ своим Пользователям в пределах оплаченного лимита. Заказчик отвечает за действия Пользователей как за собственные и обязан прекратить доступ лица, утратившего полномочия.

3.4. Без предварительного письменного согласия Правообладателя запрещены сублицензирование, перепродажа доступа, предоставление Сервиса третьим лицам как самостоятельной услуги, обход технических ограничений, декомпиляция, модификация, извлечение исходного кода, автоматизированное массовое получение данных, создание конкурирующего продукта на основе элементов DoorLine CRM и удаление обозначений правообладателя.

3.5. Правообладатель вправе обновлять Программу, исправлять ошибки, изменять интерфейс, техническую архитектуру и состав отдельных функций. Такие изменения не считаются недостатком, если в целом сохраняется основное назначение оплаченного Тарифа.

3.6. Отдельные доработки, перенос данных, настройка нестандартных интеграций, разработка шаблонов и обучение сверх включенного объема выполняются только по отдельному согласованию и могут оплачиваться дополнительно.

4. Заключение Договора и редакции Оферты

4.1. Акцептом Оферты признается первое из действий: оплата счета, в котором указана Оферта; подтверждение согласия в интерфейсе; активация учетной записи; либо начало использования DoorLine CRM после предоставления ссылки на Оферту.

4.2. Договор считается заключенным в электронной форме с даты акцепта. Данные информационных систем Правообладателя, платежные документы, журналы авторизации, сообщения по согласованным каналам и электронная переписка признаются допустимыми доказательствами заключения и исполнения Договора.

4.3. К Договору применяется редакция Оферты, указанная в счете или интерфейсе при акцепте. Если номер редакции отдельно не указан, применяется редакция, действовавшая на дату акцепта. Архив редакций размещается на странице Оферты.

4.4. Правообладатель вправе публиковать новые редакции. Для уже оплаченного периода новая редакция применяется с начала следующего оплачиваемого периода, кроме изменений, вызванных обязательными требованиями закона, устранением угроз безопасности или добавлением условий, не ухудшающих положение Заказчика.

4.5. Оплата нового периода или продолжение использования после вступления новой редакции в силу означает ее принятие. Заказчик, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование к окончанию оплаченного периода.

5. Предоставление и использование доступа

5.1. Доступ предоставляется после поступления оплаты и получения необходимых сведений от Заказчика в срок, указанный в счете или согласованный сторонами. Если срок не указан, Правообладатель предоставляет доступ в разумный срок, как правило, не позднее трех рабочих дней.

5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает совместимое оборудование, программное обеспечение, устойчивое подключение к сети Интернет и соблюдение Пользователями требований информационной безопасности.

5.3. Учетные данные являются конфиденциальными. Передача одной учетной записи нескольким лицам, попытки обхода лимита Пользователей и использование чужих учетных данных запрещены. Действия из учетной записи считаются действиями Заказчика, пока Правообладатель не уведомлен о компрометации.

5.4. Правообладатель вправе проводить регламентные и аварийные работы, временно ограничивающие доступ. По возможности о плановых работах сообщается заранее. Непродолжительные перерывы, необходимые для безопасности, обновления или восстановления, сами по себе не являются существенным нарушением.

5.5. Поддержка оказывается по каналам, указанным на сайте или в Сервисе. Срок ответа зависит от характера обращения, доступности специалистов и необходимости привлечения внешних поставщиков.

6. Тарифы, лимиты и дополнительные пакеты

6.1. Состав Тарифа, срок, цена, количество Пользователей, объем хранения, лимит AI-токенов и дополнительные возможности определяются счетом, личным кабинетом и опубликованным на сайте описанием, действовавшим при выставлении счета.

6.2. Если счетом не установлено иное, доступ предоставляется на оплаченный период продолжительностью 30, 180 или 365 календарных дней. Срок исчисляется с даты активации либо иной даты, указанной в счете.

6.3. Неиспользованные лимиты AI-токенов, хранения, рабочих мест и иных ресурсов не переносятся на следующий расчетный период и не обмениваются на деньги. Дополнительный пакет не продлевает базовый доступ и действует в пределах указанного для него срока.

6.4. Показатели потребления определяются средствами учета Правообладателя. Под AI-токенами понимаются технические единицы учета текста, переданного модели и сформированного ею; они не равны словам или сообщениям.

6.5. При достижении лимита соответствующая функция может быть ограничена до начала нового периода или подключения дополнительного пакета. Превышение оплаченного количества Пользователей, объема хранения или иных ресурсов подлежит оплате по действующему тарифу.

6.6. Интеграции с мессенджерами доступны при технической возможности и соблюдении Заказчиком правил соответствующих платформ. Количество каналов, аккаунтов и сообщений может ограничиваться Тарифом и внешними поставщиками.

7. Стоимость и расчеты

7.1. Стоимость определяется выбранным Тарифом и счетом. Применение или неприменение НДС указывается в реквизитах редакции Оферты и расчетных документах.

7.2. Оплата производится в порядке полной предоплаты за выбранный период, если счетом или отдельным соглашением не предусмотрено иное. Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления денег на счет Правообладателя.

7.3. Автоматическое продление и автоматическое списание не применяются, если Заказчик отдельно не подключил соответствующий способ оплаты. Для продолжения доступа Заказчик оплачивает новый период до окончания текущего.

7.4. Плата является абонентской и вносится за готовность Правообладателя предоставить предусмотренное Тарифом исполнение и право использования Программы. Отсутствие фактического использования по причинам, не зависящим от Правообладателя, не освобождает от оплаты и не является основанием для перерасчета.

7.5. При досрочном прекращении использования по инициативе Заказчика оплаченный период заканчивается в установленную дату, а стоимость за неиспользованные дни не возвращается, если иное письменно не согласовано сторонами или прямо не предусмотрено законом.

7.6. Если доступ объективно отсутствовал исключительно по вине Правообладателя непрерывно более 24 часов, Заказчик вправе в течение десяти рабочих дней потребовать соразмерного продления периода. Иные способы компенсации применяются только по письменному соглашению.

7.7. Правообладатель вправе изменить цены на будущие периоды. Новые цены не изменяют уже оплаченный период. Скидка за длительный период обусловлена его полной предварительной оплатой.

8. Данные Заказчика и персональные данные

8.1. Права на Данные Заказчика сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями. Заказчик предоставляет Правообладателю право технически использовать Данные только в объеме, необходимом для исполнения Договора, обеспечения безопасности, резервного копирования, поддержки и работы выбранных функций.

8.2. В отношении персональных данных, загружаемых Заказчиком в DoorLine CRM, Заказчик является оператором, определяющим цели и состав обработки, а Правообладатель обрабатывает данные по поручению Заказчика.

8.3. Поручение включает сбор через интерфейсы Заказчика, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для работы функций, передачу подключенным Заказчиком сервисам, блокирование, удаление и уничтожение. Цели обработки: ведение заказов и справочников, коммуникации, формирование документов, хранение файлов, техническая поддержка, защита информации и выполнение инициированных Пользователем AI-операций.

8.4. Могут обрабатываться данные клиентов, работников, представителей и подрядчиков Заказчика: ФИО, телефоны, email, адреса, реквизиты, сведения о заказах, платежах, доставках, замерах, установках, сообщения, файлы и иные данные, определенные Заказчиком. Загружать специальные категории и биометрические персональные данные запрещено без отдельного письменного соглашения.

8.5. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи всех данных, выполнение обязанностей оператора, предоставление субъектам необходимых уведомлений и получение согласий, когда они требуются. По запросу Правообладателя Заказчик предоставляет подтверждение законности обработки.

8.6. Правообладатель соблюдает конфиденциальность и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты. Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для исполнения обязанностей.

8.7. Заказчик поручает Правообладателю привлекать поставщиков инфраструктуры, связи, электронной почты, резервного копирования, AI-моделей и мессенджеров как обработчиков в необходимом объеме. При включении внешней интеграции Заказчик также поручает передачу данных соответствующему поставщику и обязан учитывать его правила и место обработки.

8.8. AI-функции могут предусматривать передачу текста внешнему поставщику модели, в том числе с использованием инфраструктуры за пределами Российской Федерации. Заказчик обязан до использования таких функций определить законное основание и выполнить требования к трансграничной передаче. Если такие условия не выполнены, Заказчик не должен передавать персональные данные в AI-функции.

8.9. При подтвержденном инциденте, затрагивающем данные Заказчика, Правообладатель уведомляет Заказчика без необоснованной задержки и предоставляет доступную информацию, необходимую для исполнения обязанностей оператора.

8.10. После прекращения Договора Заказчик вправе в течение 30 календарных дней запросить выгрузку данных в доступном стандартном формате. После этого Правообладатель вправе удалить рабочие данные, кроме сведений, которые обязан хранить по закону, и резервных копий, удаляемых по внутреннему циклу хранения. Индивидуальная подготовка или преобразование выгрузки может оплачиваться отдельно.

9. Искусственный интеллект и автоматические подсказки

9.1. AI-функции формируют вероятностные ответы и могут содержать неточности, пропуски или неверные выводы. Они являются вспомогательным инструментом и не заменяют проверку сотрудником Заказчика.

9.2. Правообладатель не гарантирует фактическую, юридическую, финансовую, налоговую или техническую правильность AI-результата. Решения, документы и сообщения перед использованием должны быть проверены уполномоченным Пользователем.

9.3. Заказчик отвечает за содержание запросов, законность переданных данных и последствия использования результата. Запрещено использовать AI-функции для принятия полностью автоматизированных решений, создающих юридические последствия для физического лица, без предусмотренных законом оснований и процедур.

9.4. Состав моделей, поставщики и технические параметры могут меняться без сохранения идентичности ответов. Ограничение или временная недоступность внешней модели не считается нарушением, если Правообладатель предпринимает разумные меры для восстановления функции или предоставления альтернативы.

10. Интеграции и сторонние сервисы

10.1. Работа WhatsApp, Telegram, MAX, почтовых сервисов, карт, банковских решений и иных интеграций зависит от третьих лиц. Правообладатель не управляет их инфраструктурой, правилами, модерацией, лимитами и решениями о блокировке.

10.2. Заказчик самостоятельно получает необходимые аккаунты и разрешения, соблюдает правила платформ, оплачивает их услуги и несет ответственность за содержание отправляемых сообщений, рекламу, рассылки и получение согласий адресатов.

10.3. Изменение API, прекращение работы или блокировка стороннего сервиса не признаются недостатком DoorLine CRM. Правообладатель вправе изменить, заменить или прекратить соответствующую интеграцию, уведомив Заказчика при наличии разумной возможности.

11. Обязанности и гарантии Заказчика

11.1. Заказчик обязан использовать Сервис законно, своевременно оплачивать доступ, поддерживать актуальность контактов, назначить ответственного администратора и незамедлительно сообщать об угрозах безопасности и ошибочных правах доступа.

11.2. Заказчик гарантирует, что Данные Заказчика, шаблоны, изображения, каталоги, сообщения и иные материалы не нарушают права третьих лиц, требования о персональных данных, рекламе, коммерческой тайне и защите информации.

11.3. Запрещены вредоносный код, несанкционированное тестирование защищенности, вмешательство в работу инфраструктуры, спам, мошенничество, противоправный контент и действия, способные причинить ущерб Правообладателю, другим клиентам или третьим лицам.

11.4. Заказчик самостоятельно проверяет введенные данные, настройки прав, суммы, налоги, документы, отчеты и результаты расчетов. DoorLine CRM является инструментом учета и управления и не заменяет бухгалтерскую, юридическую или налоговую экспертизу.

12. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

12.1. Исключительные права на DoorLine CRM, дизайн, программный код, базы данных, документацию, обозначения и обновления принадлежат Правообладателю или его лицензиарам. Договор не передает Заказчику исключительных прав.

12.2. Отзывы и предложения Заказчика могут безвозмездно использоваться для развития Сервиса при условии неразглашения конфиденциальной информации Заказчика.

12.3. Стороны обязуются не раскрывать полученную при исполнении Договора конфиденциальную информацию, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения Договора, привлечения подрядчиков с обязанностью конфиденциальности или предусмотрено законом.

12.4. Обязанность конфиденциальности действует в течение срока Договора и трех лет после его прекращения, а в отношении коммерческой тайны — пока соответствующая информация сохраняет такой режим.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают за нарушение Договора при наличии вины в соответствии с законодательством Российской Федерации и ограничениями Оферты.

13.2. Правообладатель не отвечает за упущенную выгоду, потерю ожидаемой экономии, косвенные убытки, решения на основе неверных данных, действия Пользователей, сбои оборудования или Интернета Заказчика, ограничения сторонних сервисов и обстоятельства вне разумного контроля Правообладателя.

13.3. Совокупная ответственность Правообладателя по всем требованиям, возникшим за любой последовательный период 12 месяцев, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за DoorLine CRM за три месяца, непосредственно предшествовавших событию. Ограничение не применяется в случаях умышленного нарушения и иных случаях, когда ответственность не может быть ограничена законом.

13.4. Правообладатель не гарантирует конкретный рост продаж, прибыли или производительности, абсолютную бесперебойность, совместимость со всеми внешними системами и полное отсутствие ошибок.

13.5. Заказчик возмещает документально подтвержденные потери Правообладателя, возникшие вследствие незаконных Данных Заказчика, отсутствия необходимых согласий, нарушения правил рассылок, прав третьих лиц или использования Сервиса с нарушением Договора.

13.6. Сторона обязана заявить о выявленном нарушении в разумный срок и предоставить другой стороне возможность проверить обстоятельства и уменьшить последствия.

14. Приостановление и прекращение

14.1. Правообладатель вправе полностью или частично приостановить доступ при окончании оплаченного периода, просрочке, достижении лимитов, угрозе безопасности, нарушении прав третьих лиц, требованиях государственного органа или существенном нарушении Договора.

14.2. При устранимом нарушении Правообладатель по возможности направляет требование об устранении. При непосредственной угрозе инфраструктуре, данным или правам третьих лиц доступ может быть ограничен немедленно.

14.3. Заказчик прекращает Договор путем отказа от оплаты следующего периода и прекращения использования. Досрочное прекращение текущего периода не влечет возврата в случаях, предусмотренных разделом 7.

14.4. Правообладатель вправе отказаться от Договора при существенном или повторном нарушении Заказчиком, уведомив его не менее чем за пять рабочих дней, а при противоправном использовании или угрозе безопасности — немедленно.

14.5. Прекращение Договора не прекращает обязательства по оплате задолженности, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности и порядку разрешения споров.

15. Уведомления и разрешение споров

15.1. Юридически значимые сообщения направляются по email и через личный кабинет или мессенджер, связанный с учетной записью. Заказчик обязан поддерживать контакты актуальными. Сообщение считается доставленным на следующий рабочий день после отправки, если отправитель не получил техническое уведомление о недоставке.

15.2. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию. Срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения. Электронная претензия должна позволять установить отправителя, обстоятельства и требования.

15.3. К Договору применяется право Российской Федерации. Спор передается в арбитражный суд по месту нахождения или регистрации Правообладателя, если иной порядок не установлен обязательными нормами закона.

15.4. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий. Стороны применяют наиболее близкое по смыслу допустимое условие.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, возникшими после заключения Договора и непосредственно повлиявшими на исполнение.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои магистральной связи и энергоснабжения, обязательные акты органов власти, масштабные кибератаки и иные события, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.

16.3. Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства продолжаются более 60 календарных дней, каждая сторона вправе прекратить Договор без возмещения убытков; оплаченный, но объективно не предоставленный период урегулируется сторонами отдельно.

17. Заключительные положения

17.1. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору без письменного согласия Правообладателя. Правообладатель вправе передать Договор лицу, получившему исключительные права на DoorLine CRM и принявшему обязательства по действующим оплаченным периодам.

17.2. Оферта, счет, сведения в личном кабинете, описание Тарифа и согласованные электронные сообщения образуют единый Договор.

17.3. Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл условий. Слова в единственном числе включают множественное, если это следует из контекста.

17.4. Реквизиты Правообладателя и контрольная сумма текста приводятся после основного текста и являются неотъемлемой частью конкретной редакции.